Reflexões de confiança e ética no segmento automotivo, por Cláudio Cretton

TRANSPARÊNCIA E RESPEITO, coisas raras nos dias de hoje em vários segmentos comerciais.

Mas estou aqui para dividir experiências no segmento automotivo. Encontrar uma oficina mecânica de confiança, que te trate com transparência e respeito está se tornando cada vez mais difícil.

E COMO IDENTIFICAR TAIS QUALIDADES NUM MERCADO TÃO COMPETITIVO E CRUEL?

O fato é que não existe uma forma de apontar quem vende produtos e presta serviços de qualidade. O mercado oferece profissionais capacitados e treinados para atender e vender de forma justa ou injusta. O objetivo final é sempre vender e bater as metas mensais.

Confiança não se compra, não se vende, se conquista. O confiar nos tempos atuais é extremamente difícil. Não existe uma receita para se ganhar a confiança do cliente.

Então o que posso oferecer para ganhar essa confiança e transformar isso numa longa parceria entre fornecedor e cliente?

Vou enumerar minhas respostas e opinião a respeito:

1 -  localizar, identificar e expor o problema ao cliente com clareza e objetividade;

2 – esclarecer a gravidade do problema;

3 – não exigir, forçar ou persuadir para resolver o problema;

4 – acatar a decisão final do cliente, afinal quem paga decide;

5 – deixar claro que sua empresa é idônea, regulamentada e está apta a prestar serviços e vender produtos com nota fiscal;

6 – ser justo na cobrança de valores de peças e serviços;

7 – ser comprometido com prazo de entrega;

8 – ter profissionais capazes e prontos a atender com cordialidade e respeito.

Com certeza temos mais formas de avaliar a seriedade de uma oficina mecânica. Se nos atentarmos para alguns dos itens mencionados acima é possível acreditar nos produtos e serviços oferecidos.

Acredite, confiança não é um substantivo extinto. Temos muitas empresas no segmento automotivo que se importam e zelam por você.

 

Cláudio Cretton

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